 |
Categorieën |
|
|
Snelzoeken |
|
|
Ontwerper |
|
|
Fabrikant |
|
|
Zoek op Thema |
|
|
Zoek op Stofkleur |
|
|
Zoek op Stofserie |
|
|
Zoek op Stoftype |
|
|
Zoek op Stofmaat |
|
|
Nieuwsbrief |
LetOp: Bent u al klant? Ga dan naar: Uw account om in te schrijven.
|
|
|
|
Informatie |
|
|
| Veel gestelde vragen |
 |
|
|
- Mijn e-mail adres is gewijzigd of ik ben verhuist
- Hoe kan ik klant worden?
- Hoe moet ik bestellen?
- Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is verwerkt?
- Brengt u bezorgkosten in rekening?
- Kan ik zelf bepalen op welke datum mijn bestelling wordt bezorgd?
- Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?
- Ik weet niet het volledige bezorgadres, kan ik toch bestellen?
- Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
- Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?
- Versturen jullie ook naar landen buiten de EU?
- Op welke manieren kan ik betalen?
- Wat is het rekeningnummer van Gelrebloem?
- Hoe krijg ik mijn factuur?
- Is uw betaalsysteem veilig?
- Wat te doen als het mij te lang duurt voordat ik mijn bestelling krijg?
- Ik kan niet inloggen maar kon dat eerder wel?
- Hoe werkt dat met CadeauBonnen?
- Hoe vaak versturen jullie een Nieuwsbrief?
- Zijn jullie ook te bezoeken?
- Hoe kan ik met Gelrebloem communiceren ?
- Mijn e-mail adres is gewijzigd of ik ben verhuist
Als uw e-mail adres is gewijzigd logt u in met uw OUDE emailadres en uw wachtwoord. Gebruik dus het emailadres dat u eerder gebruikt heeft om zich als klant op te geven.
Ga dan naar "Uw klantgegevens" en dan naar "Bekijk of verander mijn klantgegevens".
Verander hier uw oude emailadres in uw nieuwe emailadres, controleer ook of uw telefoonnummer nog klopt, en klik op 'verder'.
Als uw adres is veranderd klik dan op: "Bekijk of verander personen uit mijn adreslijst." en dan op "Wijzig" bij uw adresgegevens.
Maakt u alstublieft geen nieuw account aan dat werkt erg verwarrend voor ons. Hartelijk dank.
[terug naar boven]
- Hoe kan ik klant worden?
U kunt klant worden door u in te schrijven met uw e-mail adres en een zelfgekozen wachtwoord. U ontvangt van uw inschrijving een bevestiging per e-mail.
Vul het formulier volledig in. Als u na het versturen van de gegevens weer het formulier op het scherm krijgt heeft u nog iets vergeten in te vullen. Controleer alle gegevens goed voordat u het formulier definitief verstuurd.
Let op dat u WEL het JUISTE e-mailadres invoert. De webwinkel communiceert automatisch via dit e-mailadres met u!
Als u het aanmaken van een klant te ingewikkeld vind kunt u dit ook aan ons vragen om te doen. Stuur dat een e-mail naar info@gelrebloem.nl met al uw gegevens. Wij maken met die gegevens een klant aan. Zodra wij die ingevoerd hebben krijgt u automatisch een welkomst e-mail toegestuurd. Daarna ontvangt u een e-mail met uw wachtwoord.
Let op wij kunnen dat wachtwoord NIET zien in ons systeem!
Wij kunnen dat ook echt niet opzoeken.
Bewaar dat e-mailtje dus goed.
Als u uw wachtwoord kwijt bent klink dan op de knop 'wachtwoord vergeten' aan de rechterkant van het scherm.
Vul vervolgens uw e-mailadres in en u krijgt direct een NIEUW wachtwoord toegestuurd. Uw oude wachtwoord bestaat dan dus niet meer.
[terug naar boven]
- Hoe moet ik bestellen?
Dat is minder ingewikkeld als het lijkt.
Als u al klant bent is het handig om eerst in te loggen.
Winkelen
U kiest een artikel uit onze winkel. Doe dit artikel in de winkelwagen. Pas in de winkelwagen de hoeveelheid naar wens aan. Als u dat doet moet u daarna de winkelwagen bijwerken.
Gebruik bij het invoeren van de hoeveelheid altijd een punt. dus een halve meter = 0.5 en anderhalve meter = 1.5.
U kunt alleen bestellen per 10 cm: 0.1 is de kleinste hoeveelheid. Bij FQ's (fat quarters) kunt u alleen per stuk bestellen, U geeft het aantal FQ's op dat u wenst.
Bij de stofbreedte vindt u overigens twee verschillende maten voor FQ: 45x55cm en 22.5x110 cm. Als u meerdere FQ's aan en stuk wilt bestellen moet u dit wel duidelijk vermelden in het tekstblok in de kassa. Veel FQ's liggen reeds gesneden op voorraad het is dus niet altijd mogelijk meerdere FQ's aan een stuk te leveren.
U winkelt op deze manier verder.
Afrekenen
Klik op afrekenen om naar de kassa te gaan.
Als u nog geen klant bent moet u nu eerst een nieuw account aanmaken en uw klantgegevens opgeven. Vooral uw e-mailadres en telefoonnummer zijn voor ons erg belangrijk om de bestelling verder te kunnen afronden. Zorg er voor dat uw adresgegevens kloppen zodat de zending naar het juiste adres wordt gestuurd.
U kunt overigens uw bestelling ook naar een ander adres laten sturen. Vermeld dan bij de bestelling wat wij op het kaartje moeten schrijven.
Bent wel al klant dan hoeft u alleen in te loggen.
U kunt naderhand uw persoonlijke gegevens zelf wijzigen of ook verzendadressen toevoegen.
U kunt betalen via iDEAL met het betaalsysteem van uw eigen bak of zelf vooruitbetalen bijvoorbeeld met een overschrijving of via internetbankieren. iDEAL kunt u alleen gebruiken als u een Nederlandse bankrekening heeft met internetbankieren.
Als uw bestelling is verwerkt ontvangt u hiervan direct een bevestiging per e-mail. Als de betaling is binnengekomen en als de bestelling is verstuurd ontvangt u wederom een e-mail.
We proberen de bestelling binnen twee werkdagen te verzenden. Bij betalen via iDEAL heeft u het pakket het snelst in huis.
Omdat alle berichten via e-mail gaan is het erg belangrijk dat uw emailadres juist is. Controleert u dat alstublieft.
[terug naar boven]
- Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is verwerkt?
Wanneer u iets bestelt op onze site ontvangt u direct een e-mail met een overzicht van uw bestelling. Als u nog iets wilt wijzigen dan moet u deze e-mail zo snel mogelijk beantwoorden met de evt . veranderingen of opmerkingen er bij.
U kunt ook inloggen op onze site en bij "Uw Klantgegevens" klikken op "Bekijk de bestellingen die ik heb geplaatst".
Of in de rechterkolom op de website onder uw naam klikken op "Account History" (dat is hetzelfde).
[terug naar boven]
- Brengt u bezorgkosten in rekening?
U betaalt voor het verzendklaar maken en het transporteren van uw bestelling bezorgkosten. Deze zijn afhankelijk van het bezorg adres en het gewicht van uw bestelling.
Wij proberen op een zo eerlijk mogelijke manier te handelen.
De prijzen van de stoffen zijn zo laag als redelijkerwijs mogelijk gehouden en de kosten voor het verzenden en de afhandeling worden afzonderlijk berekend. De portokosten voor het verzenden worden door ons systeem automatisch berekend op basis van gewicht en afmeting en het land waar de zending naar toe moet. Voor de afhandeling, verpakking en administratie wordt op iedere bestelling die door de brievenbus past 50 cent berekend. Is het een pakket dan wordt 75 cent berekend omdat we dat pakket dan bij het postkantoor moeten aanbieden. U ontvangt dan de tracktrace-code om het pakket bij TNTpost te kunnen volgen.
Omdat die portokosten in Nederland in gewichtsgroepen zijn ingedeeld gaan die naar mate het gewicht toeneemt schoksgewijs omhoog. Als het gewicht van de stoffen boven de 800 gram komt past het niet meer door de brievenbus en gaan we over op een pakket.
In de eerste stap van de 'kassa' ziet u het gewicht en de verzendkosten.
Door dan terug te gaan naar de winkelwagen kunt u met de hoeveelheden 'spelen' om een gunstig verzendtarief te krijgen.
Verder zijn wij verplicht om over die kosten de btw in rekening te brengen.
[terug naar boven]
- Kan ik zelf bepalen op welke datum mijn bestelling wordt bezorgd?
Ja en nee.
U kunt mij alleen doorgeven wanneer u wilt dat de bestelling wordt verzonden. Normaal wordt u bestelling de dag nadat uw betaling is ontvangen verzonden. Normaal gesproken komt u bestelling dan een werkdag later aan. Maar onze ervaring met TNT is is dat een verzending tijdens het weekeinde pas op dinsdag aankomt.
Als u wilt dat ik de bestelling op een latere datum ontvangen dan kan dat. Geef dan tijdens de afhandeling van de bestelling in het daarvoor bestemde tekstvak door op welke datum u wilt dat ik de bestelling verzend. Dan doe ik dat graag voor u.
Zijn er omstandigheden waardoor u de levering niet tijdig ontvangt, dan brengen wij u daarvan op de hoogte.
[terug naar boven]
- Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?
Helaas kunnen we u geen exacte tijd geven. De bezorging is afhankelijk van de route van de bezorgdienst. Normaliter worden alle bestellingen bezorgd tussen 9.00 uur en 17.00 uur.
Vertraging
Als uw bestelling de status ‘verzonden’ heeft, maar u heeft uw pakket nog niet ontvangen, dan kunt u het beste nog enkele werkdagen wachten. TNT Post doet in uitzonderlijke gevallen iets langer over de verwerking van een bestelling. In plaats van 24 uur kan dit een aantal dagen langer duren. Indien u uw bestelling drie werkdagen na verzending nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@gelrebloem.nl .
Het is wel erg belangrijk dat u uw naam en adresgegevens correct opgeeft. Ook met de juiste hoofd en kleine letters. Het wordt anders erg lastig voor ons om uw bestelling correct te verzenden.
[terug naar boven]
- Ik weet niet het volledige bezorgadres, kan ik toch bestellen?
Het is heel belangrijk dat de adres gegevens compleet zijn.
Vooral de juiste postcode en het goede huisnummer blijken erg belangrijk.
Als u adres gegevens mist dan kunt u deze proberen te vinden op www.telefoongids.nl of www.postcode.nl
[terug naar boven]
- Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, zodra de betaling is goed gekeurd krijgt u ALTIJD een bevestiging van uw bestelling per e-mail.
Ontvangt u geen bevestiging neem dan alstublieft direct contact met ons op!
Controleer altijd of u het juiste emailadres heeft opgegeven.
Deze bevestiging bevat o.a. het ordernummer van uw bestelling. Vermeld dat ordernummer als u de betaling niet via iDEAL doet maar zelf regelt via een bankoverschrijving of internetbankieren.
Mocht u vragen hebben over uw bestelling vermeldt dan dit ordernummer.
[terug naar boven]
- Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?
Het ligt aan de hoeveelheid (gewicht) van de bestelling of het brievenbuspost is of een pakket. In de 'kassa' van de webwinkel wordt doorgegeven of het brievenbuspost is of een pakket. De verzending vind altijd plaats via TNT-Post.
Is het brievenbuspost dan zit uw bestelling altijd in uw brievenbus.
Is het een pakket dan moet dat afgeleverd worden en geldt de normale TNT procedure.
Als de ontvanger niet thuis is vind u een briefje in de brievenbus wanneer het pakketje opnieuw wordt bezorgd.
Bent u dan weer niet thuis dan vind u een briefje in de brievenbus bij welk postkantoor u het pakketje kunt ophalen.
[terug naar boven]
- Versturen jullie ook naar landen buiten de EU?
Het verzenden naar landen buiten de EU is helaas niet mogelijk.
[terug naar boven]
- Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt betalen via iDEAL met het betaalsysteem van uw eigen bak of zelf vooruitbetalen bijvoorbeeld met een overschrijving of via internetbankieren. iDEAL kunt u alleen gebruiken als u een Nederlandse bankrekening heeft met internetbankieren.
Als uw bestelling is verwerkt ontvangt u hiervan direct een bevestiging per e-mail. Als de betaling is binnengekomen en als de bestelling is verstuurd ontvangt u wederom een e-mail.
We proberen de bestelling binnen twee werkdagen te verzenden. Bij betalen via iDEAL heeft u het pakket het snelst in huis.
Omdat alle berichten via e-mail gaan is het erg belangrijk dat uw emailadres juist is. Controleert u dat alstublieft!
Indien we 14 dagen na de besteldatum geen betaling hebben ontvangen dan wordt automatisch een betalingsherinnering aan u verzonden.
[terug naar boven]
- Wat is het rekeningnummer van Gelrebloem?
Het rekeningnummer van Gelrebloem is: 1309.70.441 .
De codes voor de bank om de betaling uit te voeren zijn:
IBAN: NL53 RABO 0130970441
BIC (SWIFT) Code: RABONL2U
Vermeldt u bij betaling altijd het bestelnummer.
[terug naar boven]
- Hoe krijg ik mijn factuur?
Wij voegen bij elke bestelling de factuur toe. U treft de factuur aan in het pakket.
Als u een bedrijfsnaam heeft opgegeven staat die bovenaan bij de adresgegevens. Op alle facturen wordt de btw vermeld.
[terug naar boven]
- Is uw betaalsysteem veilig?
U doet de betaling volledig gescheiden van winkelsysteem. Veiliger kan het niet.
Als u betaald met iDEAL wordt u doorgeleid naar het betaalsysteem van uw eigen bank.
[terug naar boven]
- Wat te doen als het mij te lang duurt voordat ik mijn bestelling krijg?
Als uw bestelling de status ‘verzonden’ heeft, maar u heeft uw pakket nog niet ontvangen, dan kunt u het beste nog enkele werkdagen wachten.
TNT Post doet in uitzonderlijke gevallen iets langer over de verwerking van een bestelling.
In plaats van 24 uur kan dit een aantal dagen langer duren.
Indien u uw bestelling drie werkdagen na verzending nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@gelrebloem.nl .
[terug naar boven]
- Ik kan niet inloggen maar kon dat eerder wel?
Als het u maar niet lukt om in te loggen met uw emailadres en uw wachtwoord:
- controleer of u het emailadres en dat wachtwoord precies zo schrijft als u eerder aan ons heeft opgegeven. Dus met de juiste hoofdletters en kleine letters en puntjes en streepjes.
- Vaak gebeurt het dat "Caps Lock" aan staat. Dan werken hoofdletters en kleine letters precies andersom. Controleer dus of "Caps Lock" uit staat.
Is uw e-mailadres intussen veranderd:
log dan in met uw oude e-mailadres (het adres dat in ons systeem bekend is).
Ga daarna naar "Wijzig mijn klantgegevens" in de rechterkolom van de website onder uw naam bij "Mijn Klantgegevens". Verander daar uw emailadres.
Let er op dat uw e-mailadres precies klopt anders ontvongt u geen bestel- en/of betaalbevestigingen. Ook gaat de nieuwsbrief dan naar het verkeerde e-mailadres.
Lukt het allemaal niet stuur dan een e-mail naar klantenservice@gelrebloem.nl
[terug naar boven]
- Hoe werkt dat met CadeauBonnen?
In de website in nu een extra hoofdmenu (onder 'Benodigdheden' links in de website) 'Cadeau Bonnen' gemaakt.
Je kan daar een CadeauBon kopen als een normaal artikel.
Dat kan ook in combinatie met andere artikelen.
Je krijgt in de bevestiging e-mail een CadeauBon-code te zien die bij het afrekenen gebruikt kan worden.
Pas als de betaling binnen is wordt de gekochte Cadeaubon vrijgegeven.
De cadeaubon blijft geldig. Als je meer koopt dan de waarde van de bon moet het verschil bijbetaald worden.
Als je minder koopt dan de waarde van de bon blijft het restantbedrag klaar staan voor een volgende aankoop.
Nu kan je de bon via e-mail naar iemand sturen!
* Log in op de website van Gelrebloem
* Ga naar 'Uw Klantgegevens'
* Klik op 'Bekijk mijn CadeauBon' (daar kan je de waarde en de code zien staan)
* Klik op 'Email naar een Vriend(in)'
* Vul de naam van de ontvanger en (2x) zijn/haar emailadres
* Klik op 'Verzend E-mail'
Uw vriend(in) krijgt nu een uitgebreide e-mail met uitleg over de CadeauBon die u hem/haar heeft gestuurd.
U kunt bij 'bekijk mijn CadeauBon' de bon ook uitprinten.
Vul de naam van de ontvanger in en U krijgt een CadeauBon met alle gegevens er op in kleur (pdf bestand).
Print de bon uit. Knip de witte randen er af en u heeft een fraaie CadeauBon: erg leuk om te geven.
Wilt een een CadeauBon met een hogere waarde geven als dat nu in de website staat koop dan meer van DEZELFDE CadeauBon. Bijvoordeeld twee bonnen van 40 euro. Dat wordt als 1 bon verwerkt en u ontvangt 1 CadeauBon-Code.
Koop nooit twee verschillende bonnen voor dezelfde persoon. U krijgt dan namelijk twee verschillende CadeaubBon-Codes.
U kunt in de kassa slecht één CadeauBonCode opgeven.
[terug naar boven]
- Hoe vaak versturen jullie een Nieuwsbrief?
Wij hebben zelf ook een hekel aan de vele nieuwsbrieven die we ontvangen.
Voorlopig lijkt ons 4 x per jaar echt voldoende.
Alleen als er echt iets te melden is versturen we een extra nieuwsbrief.
Als u regelmatig onze website bezoekt bent u al prima op de hoogte!
[terug naar boven]
- Zijn jullie ook te bezoeken?
Gelrebloem heeft geen winkel maar is een puur internet bedrijf. Alle stoffen zitten in dozen of in plastic verpakt daar is dus niet zo veel aan te zien. We hebben geen winkel of showroom. Communiceren kan echt uitsluitend via e-mail.
U kunt gebruik maken van het contactformulier in de website of direct naar klantenservice@gelrebloem.nl . Wij controleer meerdere keren per dag mijn e-mailbox en kunnen daarom redelijk snel reageren.
Wel staan wij op beurzen! De beursagenda staat op de homepage van deze website. We hebben dan van de meeste stoffen FatQuarters bij ons en verder boeken, pakketten en patronen. We hebben zoveel rollen stof dat het onmogelijk is die allemaal mee te nemen naar een beurs.
Als u een stofje zoekt en het staat niet in de webwinkel, stuur mij dan een e-mail. Grote kans dat ik het wel in voorraad heb.
Ook als u een combinatie van stoffen in een bepaalde stijl zoekt of al een stofje heeft en bijpassende stoffen zoekt stuur me dan een e-mail stuur ons dan een e-mail: klantenservice@gelrebloem.nl .
[terug naar boven]
- Hoe kan ik met Gelrebloem communiceren ?
Gelrebloem is een puur internetbedrijf. Er is geen winkel of showroom. Communiceren kan uitsluitend via e-mail.
U kunt gebruik maken van het contactformulier in de website of direct naar klantenservice@gelrebloem.nl . We controleren meerdere keren per dag de e-mailbox en kunnen daarom redelijk snel reageren. We zijn echter niet altijd op het kantoor van Gelrebloem, dus hebben we niet de hele dag inzicht in de voorraad.
[terug naar boven]
|
|
|
|
|
|
|
| Bekijk of uw keuze goed combineert. |
|
|
|
Inloggen |
|
|
|
|
|
|
Bestsellers |
|
|
Klantenservice |
|
|
|
|
